Attrito tra persone e sistema

Uno dei problemi più sottovalutati nelle imprese non riguarda le persone, ma ciò che accade tra le persone e il sistema.

Nella maggior parte dei casi le competenze ci sono. L’impegno anche.

Eppure qualcosa non scorre.

Succede quando il sistema è più lento delle persone.

O quando le persone non sono allineate al modo in cui il sistema è stato costruito.

È lì che si genera una sorta di attrito.

Non è un problema evidente. Non è qualcosa che emerge subito.

È una resistenza diffusa, continua, quasi impercettibile.

Le decisioni richiedono più tempo del necessario. I processi si allungano senza un motivo chiaro.

Le attività si frammentano, perdendo energia lungo il percorso.

Dall’interno questa dinamica è difficile da riconoscere.

Perché e tutto sembra funzionare, solo… con più fatica.

E quella fatica viene spesso interpretata come normale complessità operativa.

Come “il modo in cui le cose vanno” o devono andare.

Ma è proprio lì che il sistema cela perdite di efficienza.

Non per mancanza di capacità, ma per mancanza di coerenza tra come è progettato e come viene vissuto.

L’attrito non si vede subito. Non fa rumore, ma si percepisce e nel tempo consuma risorse, rallenta i risultati e, soprattutto, rende più difficile ciò che potrebbe essere semplice.

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